Lucien Newton PTENES

Consultoria

Governança e conselho

A maior parte dos conflitos de rede não nasce de má-fé. Nasce de ausência de regra clara sobre quem decide o quê, e de decisão tomada sem ritual que a sustente.

Franqueador e franqueado têm interesses que coincidem em quase tudo e divergem em pontos previsíveis: preço, território, fornecedor, investimento em reforma, verba de marketing. Rede madura é a que antecipou essas divergências e definiu como se decide, em vez de descobrir cada uma no calor.

Governança não é burocracia. É o conjunto de regras, fóruns e indicadores que permite crescer sem que cada decisão vire negociação individual.

Como evitar conflitos entre franqueador e franqueado?

Antecipando as divergências previsíveis, que são preço, território, fornecedor, investimento em reforma e verba de marketing, e definindo por escrito quem decide o quê, em que fórum e com que frequência. A maior parte do conflito de rede não nasce de má-fé, nasce de ausência de regra clara sobre a decisão.

O que precisa estar decidido antes

  • Disposição do fundador de abrir mão de decidir tudo

    Sem alçada escrita, toda decisão sobe para o dono. Governança só funciona quando ele aceita que algumas decisões deixem de passar por ele.

  • Um momento de calma, não de crise

    Conselho criado no meio de uma crise nasce sem legitimidade e vira palco. Criado antes, é lido como estrutura.

  • Indicadores da relação que já existam ou possam existir

    Satisfação, adimplência, aderência ao padrão e performance. O que não se mede vira percepção, e percepção vira conflito.

Como estruturar a governança de uma rede de franquias?

  1. Conselho de franqueados

    Como se compõe, o que decide e o que não decide. Conselho criado às pressas no meio de uma crise nasce sem legitimidade e vira palco.

  2. Alçadas e rituais de gestão

    Quem decide o quê, em que fórum e com que frequência. Sem alçada escrita, toda decisão sobe para o dono.

  3. Indicadores da relação

    Satisfação, adimplência, aderência ao padrão e performance. O que não se mede vira percepção, e percepção vira conflito.

  4. Prevenção e resolução de conflito

    Caminho definido antes do conflito existir. Depois que ele existe, qualquer caminho parece parcial.

  5. Compliance da relação

    COF, aditivos, notificação, distrato e o cuidado com o que o comercial promete. A maior parte do risco jurídico de uma rede nasce na venda.

Estruturação de governança costuma correr em paralelo a outros projetos, com rituais implantados de forma progressiva.

Em que ordem a governança precisa acontecer?

Ordem errada não atrasa o projeto, compromete o resultado. Estas quatro aparecem em todo projeto e são as que um consultor inexperiente quebra por boa intenção.

  • Conselho se cria antes da crise, não durante

    Criado durante, ele é lido como concessão, e não como estrutura.

  • Concessão sem prazo e sem critério vira precedente

    Perdão de royalty e flexibilização de padrão parecem socorro e são o mecanismo mais silencioso de destruição de valor numa rede.

  • O que o comercial promete, a governança paga

    Alinhar discurso de venda e entrega real é medida de governança, não de marketing.

O que sai no fim do projeto?

  • Desenho do conselho de franqueados: composição, mandato, o que decide e o que não decide.
  • Matriz de alçadas, definindo quem decide o quê e em que fórum.
  • Calendário de rituais de gestão, com frequência e responsável.
  • Painel de indicadores da relação franqueador e franqueado.
  • Caminho formal de prevenção e resolução de conflito, definido antes de o conflito existir.
  • Revisão de compliance da relação: COF, aditivos, notificação, distrato e o alinhamento entre o que o comercial promete e o que a rede entrega.

Quanto custa estruturar governança?

Estruturação de governança costuma correr em paralelo a outros projetos, com rituais implantados de forma progressiva. O que move o número é o seguinte.

  • Tamanho da rede e existência de base organizada

    Rede com associação ou conselho já constituído parte de outro ponto do que uma rede sem fórum nenhum.

  • Se há conflito ativo ou é prevenção

    Estruturar em tempo de paz é mais rápido e mais barato do que estruturar com disputa em curso.

  • Profundidade da revisão de compliance

    Revisar a COF e o contrato-padrão é uma frente. Revisar aditivos e histórico de concessões individuais é outra, bem maior.

  • Se o conselho consultivo terá participação recorrente

    Desenhar a estrutura é diferente de assumir assento e conduzir a pauta ao longo do tempo.

E depois que a governança funciona?

Rede com governança funcionando decide mais rápido, brigа menos e sustenta crescimento sem depender da presença do fundador em cada assunto.

Para quem a governança faz sentido?

Faz sentido quando

  • Rede em crescimento que começou a ter conflito recorrente.
  • Franqueadora que quer profissionalizar a relação com a base.
  • Grupo que precisa de conselho consultivo com pauta e método.

Não faz sentido quando

  • Quem quer um conselho decorativo.
  • Quem busca instrumento para vencer uma disputa específica.
  • Quem não pretende mudar nada na própria conduta.

Falar sobre um projeto

Quem conduz o projeto

O trabalho é entregue pela 300 Consultoria, do Ecossistema 300 Franchising, com consultores sêniores e advogado especialista nas fases de documentação.

A condução é de Lucien Newton, vice-presidente de Consultoria e sócio do Ecossistema 300 Franchising. Mais de 25 anos em franchising, varejo e expansão, e participação em mais de 1.100 projetos de consultoria no Brasil e na América Latina. Atuou como executivo, franqueado, franqueador e conselheiro, os quatro lados da mesma mesa. É conselheiro certificado pelo IEL, professor de pós-graduação na PUC Minas, colunista do jornal Estado de Minas e co-host do podcast oPodicasti.

Perguntas frequentes sobre governança e conselho

O que é um conselho de franqueados?

É o fórum de representação da base perante a franqueadora. A Lei 13.966 exige que a Circular de Oferta de Franquia informe se ele existe, quais são suas atribuições, poderes e mecanismos de representação, e detalhe as competências de gestão e fiscalização da aplicação dos recursos dos fundos existentes.

Quando criar o conselho de franqueados?

Antes da crise. Criado durante, ele é lido como concessão arrancada e não como estrutura, e nasce sem a legitimidade que precisaria ter para decidir qualquer coisa.

Perdoar royalty de um franqueado em dificuldade é errado?

Não é errado, é perigoso sem prazo e sem critério. Concessão sem regra vira precedente, e precedente vira expectativa da rede inteira. É o mecanismo mais silencioso de destruição de valor numa rede.

Governança não é burocracia demais para a minha rede?

Governança é o oposto de burocracia: é o que evita que cada decisão vire negociação individual. Rede sem alçada definida é mais lenta, não mais ágil, porque tudo espera o dono.

De onde vem o risco jurídico de uma rede de franquias?

Em grande parte, da venda. O que o comercial promete na captação e a rede não entrega depois é a origem mais comum de disputa. A lei ainda prevê que omitir informação exigida ou veicular informação falsa na COF permite ao franqueado exigir de volta tudo o que pagou, corrigido.

Conselho consultivo e conselho de franqueados são a mesma coisa?

Não. O conselho de franqueados representa a base perante a franqueadora. O conselho consultivo assessora os sócios da franqueadora na estratégia do negócio. São fóruns diferentes, com pautas e composições diferentes.

Para ler antes de decidir