Franqueados tóxicos: como eles se tornam um risco para a sua rede?
Dentro de uma #rede existem diversos perfis de franqueados. Um bom franqueador, geralmente, sabe identificar os pontos positivos nesses perfis e usá-los a favor do #negócio e da rede. Nesse caso, os bons se tornam ainda melhores e fazem o empreendimento fluir bem. Mas, existe um perfil que nem sempre é fácil de ser identificado. É nesse momento que entra em cena o “#franqueado #tóxico”.
Assim como os demais, esse tipo de #perfil parece ser o de quem veste a camisa da marca e torce para tudo dar certo, mas, quando o #franqueador vira as costas, as verdadeiras características se revelam. Mesmo que a franqueadora ofereça excelente suporte e condições para que o negócio seja um sucesso, esse tipo de franqueado não reconhece essas ações e, geralmente, torna o ambiente da rede de #franquias muito ruim.
Entre as características desses franqueados estão: reclamações sobre todas as decisões tomadas, crítica aos outros franqueados que são a favor ou se dedicam mais para o crescimento da marca, pouca dedicação, comentários desagradáveis e uma certa torcida para que nada funcione. Isso torna a convivência pouco agradável para todos ao redor.
Quais ações devem ser tomadas?
Quando se deparar com um franqueado tóxico, a primeira ação deve ser conversar de maneira franca e entender os verdadeiros motivos desse tipo de #comportamento. Ao expor essas razões, será possível identificar se o franqueado está passando por algum problema que pode ser resolvido ou se sua desmotivação com a franqueadora é algo que não possa ser corrigido.
Aos bons, tudo, para os ruins, a regra! Ao parafrasear Getúlio Vargas, ressalto como isso é importante para diminuir a toxidade de uma franqueadora.
Cultura de feedbacks
O fato é que, para criar uma boa rede de franquias, agradável e que motive todos os franqueados, é necessário estar disposto a ouvir opiniões e melhorar os #processos, deixando sempre claro que críticas são sempre bem-vindas quando a intenção é melhorar e promover a valorização entre todos. Dessa maneira, encontrar franqueados que estão atrapalhando o restante da rede e a evolução da empresa pode ser mais fácil, pois, todos vão entender que existe ambiente e momento propícios para os feedbacks.
Cultura empresarial
Muitas vezes, os franqueados de uma rede podem se perguntar: “Mas como isso pode nos atrapalhar?”. O fato é que um franqueado tóxico torna o ambiente desagradável, já que seu hábito é reclamar de tudo, desmotivando os companheiros. Geralmente, ele também não está disposto a entregar os #resultados que precisa e nem se esforça para isso. Como consequência, todo o seu time e seus resultados são afetados. Além disso, o poder de fala desse tipo de pessoa pode alterar a percepção de quem está ao redor e influenciá-lo a pensar da mesma forma, mesmo que não seja verdade. Criar uma #cultura empresarial forte, com #valores, #hábitos e #crenças que sejam compartilhadas por toda a rede de franquias é uma maneira interessante de evitar esse tipo de problema. Assim, todos vão se sentir responsáveis pela evolução da marca e pelo cumprimento dos objetivos propostos. Para isso, é importante investir tanto no desempenho individual de cada franquia quanto no coletivo, pois as franquias devem funcionar bem, ter um bom relacionamento entre si e trabalhar de forma colaborativa. Mas o desempenho individual também deve ser valorizado, dessa forma, existem menos riscos de que esse franqueado seja contaminado por outros que não estão apresentando um comportamento tão bom. Os maiores #benefícios que podem ser observados são o aumento da produtividade e maior entrega de resultados.
#Liderança eficaz
Outro ponto importante é a #autoavaliação da franqueadora, que deve procurar entender se o tipo de liderança que está desenvolvendo na rede é realmente eficaz e motivadora. Afinal, valorizar o franqueado vai auxiliar não só nos bons resultados da marca, mas também a boa relação entre todos. Às vezes, pode ser difícil admitir, mas algumas situações podem transformar o franqueador em um vilão. Nesse caso, é importante encontrar pontos negativos e estar disposto a mudá-los, estar aberto à #opinião da rede de franquias e entender o que os faz parecer desmotivados é o melhor caminho. Neste sentido, é importante também a franqueadora separar o joio do trigo, ou seja, saber escutar os franqueados certos para não gastar muita #energia apenas com os franqueados tóxicos.
Melhores Práticas e Reconhecimento
Um caminho para desintoxicar o franqueado que é muito adotado pelas melhores redes de franquias é através de programas de excelência que disseminam, premiam e reconhecem as melhores práticas, e melhores franqueados. Desta foram, talvez o franqueado tóxico pode entender que é melhor ter uma postura mais construtiva do que apenas crítica
Papel de cada um no sucesso da franquia
Se for um franqueador, faça sua autoanálise, busque escutar os franqueados certos e também motivar os franqueados tóxicos. Se acreditar que pode estar sendo um franqueado tóxico, busque caminhos mais construtivos para as suas críticas. Afundar o barco não te levará muito longe. Agora, se você é quem deseja investir em uma franquia, ao consultar os franqueados de uma determinada marca (passo fundamental para o sucesso em qualquer compra de franquia), tente identificar os franqueados tóxicos e, se forem muitos, talvez este franqueador tenha algum problema mais grave!
Para concluir, deixo uma frase em bom #mineirês para reflexão que representa realmente o bom espírito do franchising 4.0, #exponencial e #sustentável:
"É junto dos bão que a gente fica mió"